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Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), le informamos de que el responsable del tratamiento es:
- Responsable: Alarmas.dev
- Domicilio: a comunicar por el responsable
- Email de contacto: privacidad@alarmas.dev
- Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@alarmas.dev
2. Datos personales que tratamos
A través del formulario de comparación y, en su caso, del asistente conversacional disponible en la web, tratamos los siguientes datos:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: teléfono móvil, correo electrónico y código postal.
- Datos sobre la solicitud: tipo de inmueble (piso, chalet, negocio, comunidad), existencia o no de alarma actual, preferencias indicadas y, en el caso del asistente conversacional, las dudas o información adicional que el Usuario decida compartir voluntariamente durante la conversación.
- Datos de navegación: dirección IP, identificador del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y origen del tráfico, obtenidos mediante cookies (ver Política de Cookies).
El Usuario se compromete a no introducir en el asistente conversacional categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, orientación sexual, etc.) ni datos de terceras personas. Si lo hiciera, dichos datos serán eliminados al detectarse.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar la solicitud de comparación de presupuestos de alarmas y poner al Usuario en contacto con las compañías comparadas.
- Atender al Usuario a través del asistente conversacional con inteligencia artificial integrado en la web, resolver sus consultas y orientarle en la elección de un sistema de alarma.
- Remitir información comercial sobre los servicios solicitados a través del canal indicado por el Usuario (llamada telefónica, SMS, correo electrónico o mensajería instantánea como WhatsApp).
- Analizar el uso del Sitio Web para mejorar nuestros servicios, incluyendo medición de campañas publicitarias y elaboración de audiencias para retargeting.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las anteriores. El uso del asistente conversacional con inteligencia artificial puede implicar la elaboración de perfiles publicitarios y la sugerencia personalizada de una compañía de alarmas, pero en ningún caso supondrá una decisión automatizada con efectos jurídicos significativos sobre el Usuario: la contratación final siempre requerirá una intervención humana y el consentimiento expreso del Usuario.
4. Base jurídica del tratamiento
| Tratamiento | Base jurídica |
|---|---|
| Gestión de la solicitud de presupuesto | Consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Conversación con el asistente con IA | Consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD) |
| Comunicaciones comerciales por teléfono, email o WhatsApp | Consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI) |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal aplicable al responsable (art. 6.1.c RGPD) |
| Análisis del Sitio Web y medición de campañas | Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) y, para cookies de marketing, consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
5. Asistente conversacional con inteligencia artificial
El Sitio Web puede incorporar un asistente conversacional automatizado basado en modelos de inteligencia artificial. Su funcionamiento es el siguiente:
- Finalidad: resolver dudas sobre las alarmas comparadas, orientar al Usuario en la elección de un sistema y, si el Usuario lo desea, facilitar el contacto con un comercial humano.
- Voluntariedad: el uso del asistente es completamente voluntario. El Usuario puede en cualquier momento solicitar hablar con una persona o cerrar la conversación sin consecuencia alguna.
- Proveedor tecnológico: los mensajes intercambiados pueden ser procesados por un proveedor de modelos de lenguaje (en particular, Anthropic PBC, con sede en Estados Unidos, en calidad de encargado de tratamiento). La transferencia internacional se realiza al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y de las medidas adicionales aplicables.
- Conservación de la conversación: el contenido de la conversación se conserva durante un máximo de 90 días para mejorar el servicio y atender posibles reclamaciones, salvo que el Usuario solicite su supresión anticipada.
- Decisiones automatizadas: el asistente puede sugerir una compañía de alarmas determinada en base a las preferencias indicadas, pero esta sugerencia no constituye una decisión automatizada con efectos jurídicos. La contratación siempre requiere actuación humana y consentimiento expreso del Usuario.
- Limitaciones: al tratarse de un sistema basado en IA, las respuestas pueden contener errores u omisiones. La información determinante (precio, permanencia, condiciones) será siempre confirmada por el comercial humano antes de la contratación.
6. Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados:
- Los datos vinculados a la solicitud se conservarán durante un plazo máximo de 12 meses desde la última comunicación con el Usuario.
- Los datos relativos a comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el Usuario revoque el consentimiento.
- Tras dicho plazo, los datos se bloquearán durante el tiempo legalmente establecido (hasta 5 años) para atender posibles responsabilidades, y se suprimirán transcurrido ese periodo.
7. Destinatarios y cesiones de datos
Los datos del Usuario podrán ser comunicados a las compañías de alarmas que el propio Usuario haya seleccionado o a las que se le ofrezcan tras la comparación, con la única finalidad de elaborar el presupuesto solicitado y, en su caso, realizar la instalación. Las compañías comparadas son Securitas Direct, Verisure, ADT Alarmas, Movistar Prosegur Alarmas y Segurma. Estas compañías actúan como responsables del tratamiento independiente y se rigen por su propia política de privacidad.
Asimismo, podrán acceder a los datos los siguientes proveedores de servicios que actúan como encargados de tratamiento, vinculados por contrato conforme al art. 28 del RGPD:
- Proveedor de hosting de la web.
- Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) para medición y publicidad.
- Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram) en su caso, para medición de campañas y publicidad personalizada.
- Anthropic PBC, en relación con el asistente conversacional con IA descrito en la sección anterior.
- Proveedores de mensajería (telefonía, SMS, WhatsApp) que faciliten la comunicación con el Usuario.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente Estados Unidos). En tal caso, las transferencias se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o medidas adicionales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.
8. Derechos del interesado
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar un correo electrónico a privacidad@alarmas.dev, acompañando una copia de su DNI o documento equivalente, indicando el derecho que desea ejercer.
Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
9. Medidas de seguridad
El responsable aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme al art. 32 RGPD. Entre ellas se incluyen:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS.
- Control de accesos y autenticación de usuarios.
- Copias de seguridad periódicas.
- Confidencialidad y formación del personal con acceso a los datos.
- Revisiones y auditorías periódicas de seguridad.
10. Cambios en la política de privacidad
El Responsable se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En tal caso, anunciará en el Sitio Web los cambios con razonable antelación a su puesta en práctica.
¿Quieres ejercer tus derechos o tienes dudas? Escríbenos a privacidad@alarmas.dev.